宝子可以看一下自己是不是弄错服了，因为渠道服是在手机应用商店上下载的，官服就是在这个平台上面下载的，如果说宝子用渠道服的手机号码登录官服上面的话就会显示新号，判断是渠道服还是官服，可以看一下游戏图标右下角有没有易这个字，有的话就是官服，没有的话就是渠道服，因为渠道服和官服的数据不一样，所以说两个服无法相通。

一直玩的是同一个服的话宝子可以拨打以下网易客服电话95163234